O celular deve ser, cada vez mais, um aliado do consumidor no momento da decisão da compra, segundo pesquisa anual da Sterling Commerce, uma empresa do grupo AT&T. O estudo recente feito com cerca de mil consumidores norte americanos perguntou qual a importância do canal móvel para eles. Cerca de 33% dos entrevistados na faixa entre 18 e 44 anos disseram ter uma maior tendência a acessar informações sobre produtos utilizando seus celulares dentro da loja onde foram realizar uma compra e 35% afirmaram que fazem comparação de preços utilizando o aparelho. Na faixa entre 45 e 64 anos, os índices caem para 14% e 20%, respectivamente.
O estudo também revelou um desejo do consumidor de que o varejo trabalhe de forma integrada com as suas lojas físicas e virtuais – 84% dos entrevistados querem poder comprar um item on-line e devolvê-lo em uma loja física, se for o caso. Além disso, 67% querem poder fazer o pedido on-line e retirar a mercadoria na loja física. (via Gazeta do Povo)
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